Ombudsdienst

De ombudsdienst is een autonome en onafhankelijke dienst waar je gratis terecht kan met vragen of klachten over de zorg- of dienstverlening van het ziekenhuis. Je klachten en feedback worden in vertrouwen, onpartijdig en volgens het beroepsgeheim behandeld.

Waarvoor kan je bij de ombudsdienst terecht?

klachten of suggesties
positieve meldingen
patiëntenrechten

Waarvoor kan je niet bij de ombudsdienst terecht?

factuur of afrekening
medisch incident of ongeval
schade of verlies persoonlijk voorwerp
GDPR
toegang tot het medisch dossier

Je medisch dossier raadplegen?

je dossier online raadplegen kan via Mynexuzhealth
lees meer over het elektronisch patiëntendossier en inzage dossier

Intern of extern

De ombudsdienst wordt verzorgd door een interne en een externe ombudspersoon. Je kan vrij kiezen om je te richten tot een van hen. Beide werken op dezelfde manier.

Interne ombudspersoon

Hilde De Leemans
ombudsfunctie patiëntenrechten
UPC KU Leuven
Leuvensesteenweg 517
3070 Kortenberg
Interne postbussen zijn voorzien
aan de ingangen van het ziekenhuis
en op de afdelingen De Kade, Beaufort en HIC.

ombudsfunctie.patienten [at] upckuleuven.be

02 758 17 09 (donderdag)

Spreekuren

Campus Kortenberg
lokaal 19 nabij onthaal, gele zone
- op afspraak
- of zonder afspraak op donderdag 13-15 uur
Campus Gasthuisberg, Vleugel K
zaal Knetsen
- vrijdag 9-11 uur
Campus Gasthuisberg, zilveren pijl
lokaal 1A of 1D
- vrijdag 11-13 uur

Externe ombudspersoon

Kris Bruyninckx
Externe ombudsfunctie
Psyche vzw
Groeneweg 151/8
3001 Heverlee
Interne postbussen zijn voorzien
aan de ingangen van het ziekenhuis
en op de afdelingen De Kade, Beaufort en HIC.

kris.bruyninckx [at] oogg.be

0497 47 70 66

Spreekuur